Bagaimana Mengelola Konflik / Hendricks, William Arif Santoso text Jakarta : Bumi Aksara, 2008 Buku ini adalah sebuah peta konflik manajer. Setiap bab memberikan petunjuk tentang kawasan yang tidak dikenal. Peta yang baik dapat menunjukkan jalan yang memberikan kemungkinan, tapi kemungkinan itu sendiri tidak dapat memecahkan masalah. Memecahkan masalah itu sendiri yang menjadi poin penting dalam buku ini. Manajemen Konflik