01109     2200241   4500001002100000005001500021035002000036245008800056008004100144020001800185082001200203084001800215100002300233250001100256260003500267300003600302650002300338700001800361520046100379990000900840990000900849990000900858INLIS00000000000006520240130095031  a0010-10230000651 aMelayani Pelanggan Kecewa :bTetap Efektif dalam Kondisi Kesal /cRebecca L. Morgan240130                           0        a979-442-111-1  a658.818  a658.818 MOR m1 aMorgan, Rebecca L.  aCet. 2  aJakarta :bPenerbit PPM,c2003  axiv, 86 hlm. :bilus. ;c21 cm. 4aHubungan Pelanggan0 aFiyanti Osman  aBuku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif. Buku ini mengupas mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa; apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa; bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa Anda memahami masalahnya; dan prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan.  aM285  aM286  aM287