na INLIS000000000000065 20240130095031 0010-1023000065 Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Rebecca L. Morgan 240130 0 979-442-111-1 658.818 658.818 MOR m Morgan, Rebecca L. Cet. 2 Jakarta : Penerbit PPM, 2003 xiv, 86 hlm. : ilus. ; 21 cm. Hubungan Pelanggan Fiyanti Osman Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif. Buku ini mengupas mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa; apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa; bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa Anda memahami masalahnya; dan prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan. M285 M286 M287