Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal Morgan, Rebecca L. text Jakarta Penerbit PPM 2003 Cet. 2 xiv, 86 hlm. : ilus. ; 21 cm. Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif. Buku ini mengupas mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa; apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa; bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa Anda memahami masalahnya; dan prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan. Rebecca L. Morgan Hubungan Pelanggan 658.818 658.818 MOR m 979-442-111-1 240130 20240130095031 INLIS000000000000065 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)