<?xml version="1.0"?>

 <rdf:Description xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/">
  <dc:title>Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan /</dc:title>
  <dc:creator>
   Scott, Dru
  </dc:creator>
  <dc:creator>
   Irma Andriyani
  </dc:creator>
  <dc:type>text</dc:type>
  <dc:publisher>Jakarta : Penerbit PPM,</dc:publisher>
  <dc:date>2005</dc:date>
  <dc:language>   </dc:language>
  <dc:description>Buku ini menjelaskan bagaimana membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang; menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima; mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit; dan mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan. Buku ini dilengkapi dengan berbagai latihan dan praktek ini sangat perlu bagi para petugas pelayanan pelanggan, para manajer, dan siapa pun yang peduli pada masalah kepuasan pelanggan.</dc:description>
  <dc:subject>Hubungan Pelanggan</dc:subject>
  <dc:identifier>URN:ISBN:979-442-148-0</dc:identifier>
</rdf:Description>