na INLIS000000000000066 20240130095945 0010-1023000066 Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan / Dru Scott 240130 0 979-442-148-0 658.818 658.818 SCO c Scott, Dru Cet. 2 Jakarta : Penerbit PPM, 2005 x, 132 hlm. : ilus. ; 21 cm. Hubungan Pelanggan Irma Andriyani Buku ini menjelaskan bagaimana membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang; menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima; mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit; dan mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan. Buku ini dilengkapi dengan berbagai latihan dan praktek ini sangat perlu bagi para petugas pelayanan pelanggan, para manajer, dan siapa pun yang peduli pada masalah kepuasan pelanggan. M288 M289 M290