<?xml version="1.0"?>

 <rdf:Description xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/">
  <dc:title>Call Center Success : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center /</dc:title>
  <dc:creator>
   Finch, Lloyd C.
  </dc:creator>
  <dc:creator>
   Boni Farius Sindyarta
  </dc:creator>
  <dc:type>text</dc:type>
  <dc:publisher>Jakarta : Penerbit PPM,</dc:publisher>
  <dc:date>2003</dc:date>
  <dc:language>   </dc:language>
  <dc:description>Buku ini menjelaskan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan; menjelaskan 6 elemen dasar profesionalisme; menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan; menyediakan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif; membahas pentingnya sikap positif; dan menjelaskan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.</dc:description>
  <dc:subject>Hubungan Pelanggan</dc:subject>
  <dc:identifier>URN:ISBN:979-442-149-9</dc:identifier>
</rdf:Description>