na INLIS000000000000067 20240130101434 0010-1023000067 Call Center Success : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center / Lloyd C. Finch 240130 0 979-442-149-9 649.9 649.9 FIN c Finch, Lloyd C. Cet. 1 Jakarta : Penerbit PPM, 2003 vii, 135 hlm. : ilus. ; 21 cm. Hubungan Pelanggan Boni Farius Sindyarta Buku ini menjelaskan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan; menjelaskan 6 elemen dasar profesionalisme; menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan; menyediakan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif; membahas pentingnya sikap positif; dan menjelaskan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri. M291 M292 M293