Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center Finch, Lloyd C. text Jakarta Penerbit PPM 2003 Cet. 1 vii, 135 hlm. : ilus. ; 21 cm. Buku ini menjelaskan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan; menjelaskan 6 elemen dasar profesionalisme; menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan; menyediakan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif; membahas pentingnya sikap positif; dan menjelaskan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri. Lloyd C. Finch Hubungan Pelanggan 649.9 649.9 FIN c 979-442-149-9 240130 20240130101434 INLIS000000000000067 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)