<?xml version="1.0"?>

 <rdf:Description xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/">
  <dc:title>Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan /</dc:title>
  <dc:creator>
   Martin, William B.
  </dc:creator>
  <dc:creator>
   Bonificius Sindyarta
  </dc:creator>
  <dc:type>text</dc:type>
  <dc:publisher>Jakarta : Penerbit PPM,</dc:publisher>
  <dc:date>2005</dc:date>
  <dc:language>   </dc:language>
  <dc:description>Buku ini membahas apa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu; mengapa pelayanan bermutu itu penting; bagaimana mengambil hati pelanggan; bagaimana menangani keluhan dan pelanggan yang sulit; cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan; dan cara membuat pelanggan berkenan datang kembali.</dc:description>
  <dc:subject>Hubungan Pelanggan</dc:subject>
  <dc:identifier>URN:ISBN:979-442-156-1</dc:identifier>
</rdf:Description>