00930     2200229   4500001002100000005001500021035002000036245008600056008004100142020001800183082001200201084001800213100002300231250001100254260003500265300003800300650002300338700002500361520029600386990000900682990000900691INLIS00000000000006820240130102212  a0010-10230000681 aQuality Customer Service :bCara Jitu Memikat Hati Pelanggan /cWilliam B. Martin240130                           0        a979-442-156-1  a658.818  a658.818 MAR q1 aMartin, William B.  aCet. 2  aJakarta :bPenerbit PPM,c2005  aviii, 107 hlm. :bilus. ;c21 cm. 4aHubungan Pelanggan0 aBonificius Sindyarta  aBuku ini membahas apa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu; mengapa pelayanan bermutu itu penting; bagaimana mengambil hati pelanggan; bagaimana menangani keluhan dan pelanggan yang sulit; cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan; dan cara membuat pelanggan berkenan datang kembali.  aM294  aM295