na INLIS000000000000068 20240130102212 0010-1023000068 Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan / William B. Martin 240130 0 979-442-156-1 658.818 658.818 MAR q Martin, William B. Cet. 2 Jakarta : Penerbit PPM, 2005 viii, 107 hlm. : ilus. ; 21 cm. Hubungan Pelanggan Bonificius Sindyarta Buku ini membahas apa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu; mengapa pelayanan bermutu itu penting; bagaimana mengambil hati pelanggan; bagaimana menangani keluhan dan pelanggan yang sulit; cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan; dan cara membuat pelanggan berkenan datang kembali. M294 M295