Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan Martin, William B. text Jakarta Penerbit PPM 2005 Cet. 2 viii, 107 hlm. : ilus. ; 21 cm. Buku ini membahas apa yang dimaksud dengan pelayanan bermutu; mengapa pelayanan bermutu itu penting; bagaimana mengambil hati pelanggan; bagaimana menangani keluhan dan pelanggan yang sulit; cara mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan; dan cara membuat pelanggan berkenan datang kembali. William B. Martin Hubungan Pelanggan 658.818 658.818 MAR q 979-442-156-1 240130 20240130102212 INLIS000000000000068 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)