| Judul | Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Rebecca L. Morgan |
| Pengarang | Morgan, Rebecca L. Fiyanti Osman |
| EDISI | Cet. 2 |
| Penerbitan | Jakarta : Penerbit PPM, 2003 |
| Deskripsi Fisik | xiv, 86 hlm. :ilus. ;21 cm. |
| ISBN | 979-442-111-1 |
| Subjek | Hubungan Pelanggan |
| Abstrak | Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif. Buku ini mengupas mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa; apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa; bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa Anda memahami masalahnya; dan prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan. |
| Bahasa | Tidak tersedia |
| Bentuk Karya | Bukan fiksi atau tidak didefinisikan |
| Target Pembaca | Tidak diketahui / tidak ditentukan |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| M285 | 658.818 MOR m | Dapat dipinjam | Perpustakaan Pusat - Ruang Baca Umum | Tersedia |
| M286 | 658.818 MOR m | Dapat dipinjam | Perpustakaan Pusat - Ruang Baca Umum | Tersedia |
| M287 | 658.818 MOR m | Dapat dipinjam | Perpustakaan Pusat - Ruang Baca Umum | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000000000065 | ||
| 005 | 20240130095031 | ||
| 008 | 240130###########################0###### | ||
| 020 | # | # | $a 979-442-111-1 |
| 035 | # | # | $a 0010-1023000065 |
| 082 | # | # | $a 658.818 |
| 084 | # | # | $a 658.818 MOR m |
| 100 | 1 | # | $a Morgan, Rebecca L. |
| 245 | 1 | # | $a Melayani Pelanggan Kecewa : $b Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal /$c Rebecca L. Morgan |
| 250 | # | # | $a Cet. 2 |
| 260 | # | # | $a Jakarta :$b Penerbit PPM,$c 2003 |
| 300 | # | # | $a xiv, 86 hlm. : $b ilus. ; $c 21 cm. |
| 520 | # | # | $a Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi dengan mudah dan praktis, sehingga membantu Anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif. Buku ini mengupas mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa; apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa; bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa Anda memahami masalahnya; dan prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan. |
| 650 | # | 4 | $a Hubungan Pelanggan |
| 700 | 0 | # | $a Fiyanti Osman |
| 990 | # | # | $a M285 |
| 990 | # | # | $a M286 |
| 990 | # | # | $a M287 |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :